Aanvullende voorwaarden drukwerk & relatiegeschenken Caron Studio
D1 Toepasselijkheid
D1.1 Deze aanvullende voorwaarden gelden voor alle opdrachten waarbij Caron Studio fysieke producten levert, waaronder drukwerk, grootformaat drukwerk, signing, vlaggen, banners, spandoeken, stickers, folie, verpakkingen, textiel, relatiegeschenken en overige bedrukte of gepersonaliseerde producten, hierna producten.
D1.2 Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van Caron Studio. Bij tegenstrijdigheid gaan deze aanvullende voorwaarden voor. Voor het ontwerp van een product gelden daarnaast de Aanvullende voorwaarden vormgeving en DTP.
D1.3 Caron Studio levert uitsluitend aan zakelijke opdrachtgevers. Een wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing.
D1.4 Caron Studio mag producten laten maken door zorgvuldig gekozen producenten en leveranciers. Caron Studio is niet verplicht om bekend te maken welke producenten of leveranciers zij inschakelt, en blijft het aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Zie ook artikel 9.5 van de algemene voorwaarden.
D2 Prijzen en betaling
D2.1 Prijzen zijn exclusief btw, verzendkosten, montage en overige bijkomende kosten, tenzij deze uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.
D2.2 Met het akkoord op de offerte is het volledige bedrag verschuldigd. Caron Studio geeft de opdracht pas door aan de producent nadat de factuur volledig is voldaan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
D2.3 Zodra Caron Studio de opdracht aan de producent heeft doorgegeven, geldt een onvoorwaardelijke betalingsplicht voor het volledige bedrag. Dit geldt ook als de opdrachtgever nog niet heeft betaald, de opdracht alsnog wil annuleren of de producten niet afneemt.
D2.4 Stijgen de prijzen van leveranciers, materialen, energie of vervoer na de offerte maar vóór productie, dan mag Caron Studio deze stijging doorberekenen. Caron Studio meldt dit vooraf.
D2.5 De opdrachtgever mag bedragen niet verrekenen en zijn betalingsverplichtingen niet opschorten, ook niet wanneer hij een klacht heeft ingediend.
D2.6 Geleverde producten blijven eigendom van Caron Studio totdat de opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan. Tot dat moment mag de opdrachtgever de producten niet doorverkopen, weggeven of bezwaren.
D2.7 Prijzen gelden voor het aantal, de uitvoering en het afleveradres uit de offerte. Wijzigt de opdrachtgever het aantal, de uitvoering of het aantal afleveradressen, dan geldt een nieuwe prijs.
D2.8 Offertes voor producten gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de leverancier, totdat de opdracht aan de producent is doorgegeven.
D2.9 Caron Studio levert producten binnen Nederland. Levering buiten Nederland is alleen mogelijk na overleg. De kosten en voorwaarden daarvan worden dan per opdracht schriftelijk afgesproken.
D2.10 Voor bestellingen met een totaalbedrag onder €100 (exclusief btw) rekent Caron Studio €17,50 (exclusief btw) handlingkosten.
D3 Ontwerp, bestanden en proef
D3.1 Maakt Caron Studio het drukbestand, dan is Caron Studio verantwoordelijk voor de technische opmaak. Hieronder vallen formaat, afloop, snijmarges, resolutie, kleurinstellingen en de aanleverspecificaties van de producent.
D3.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud. Hieronder vallen teksten, spelling, taal, namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen, websites, prijzen, data, aantallen, logo's, huisstijlkleuren en alle overige gegevens.
D3.3 De opdrachtgever controleert de proef zorgvuldig en geeft schriftelijk akkoord voordat de opdracht naar de producent gaat. Fouten in de inhoud die na akkoord in het product staan, komen volledig voor rekening van de opdrachtgever, ook als deze fouten al in de proef stonden. Dit geldt ook voor de kosten van een herdruk.
D3.4 Levert de opdrachtgever zelf een bestand aan, dan controleert Caron Studio alleen of het bestand technisch drukbaar is. Caron Studio controleert dan niet op vormgeving, tekst, spelling, kleur, scherpte, plaatsing of afloop. Het risico van een aangeleverd bestand ligt bij de opdrachtgever. Het aanpassen of drukklaar maken van een aangeleverd bestand is meerwerk.
D3.5 Een digitale proef geeft de inhoud en plaatsing weer en is niet kleurecht. Een fysieke proef of sample wordt alleen op verzoek gemaakt en apart in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken.
D3.6 Wijzigingen na akkoord op de proef zijn meerwerk en alleen mogelijk zolang de opdracht nog niet aan de producent is doorgegeven.
D3.7 Een door Caron Studio gemaakt drukbestand is bestemd voor productie via Caron Studio. Wil de opdrachtgever het bestand elders laten produceren, dan is dit alleen mogelijk na volledige betaling en tegen een vergoeding die Caron Studio vooraf opgeeft. Voor bronbestanden geldt artikel 14.5 van de algemene voorwaarden.
D3.8 De opdrachtgever staat ervoor in dat hij de rechten heeft op alle aangeleverde logo's, merken, beelden en teksten. De opdrachtgever vrijwaart Caron Studio tegen alle aanspraken van derden. Caron Studio mag een opdracht weigeren als zij twijfelt aan deze rechten.
D4 Maten, materiaal en geschiktheid
D4.1 Maten, aantallen, kledingmaten, kleuren, materialen en afwerkingen die de opdrachtgever opgeeft of goedkeurt, vallen onder zijn verantwoordelijkheid. De opdrachtgever controleert vóór akkoord de maten van de ophanglocatie, het raam, het frame of het systeem waarvoor het product bedoeld is. Producten met een verkeerd opgegeven of gekozen maat worden niet geruild of teruggenomen.
D4.2 Kledingmaten en pasvormen verschillen per merk en model. De maattabel van de leverancier is leidend.
D4.3 De opdrachtgever beoordeelt zelf of een product geschikt is voor het beoogde gebruik, zoals buitengebruik, de vaatwasser, de magnetron, contact met voedsel, veiligheidseisen of brandveiligheid. Advies van Caron Studio wordt naar beste weten gegeven en is geen garantie.
D4.4 Leveranciers kunnen producten, materialen of kleuren wijzigen of uit hun assortiment halen. Caron Studio mag in dat geval in overleg een vergelijkbaar alternatief leveren.
D5 Afwijkingen en toleranties
D5.1 Kleuren kunnen afwijken van het scherm, de proef, eerdere bestellingen, andere producten en herdrukken, ook bij gebruik van hetzelfde bestand. Pantone- en huisstijlkleuren worden zo goed mogelijk benaderd, tenzij schriftelijk een kleurgarantie is afgesproken.
D5.2 Papier en materialen kunnen licht variëren in grammage, structuur, witheid en dikte. Papier met een lagere grammage maar dezelfde dikte en stevigheid geldt niet als gebrek.
D5.3 De geleverde oplage mag tot 5% afwijken van het bestelde aantal. Het formaat mag tot 1% afwijken. Kleine afwijkingen in snijden, vouwen, rillen, perforeren en uitlijning binnen de gangbare normen in de branche zijn toegestaan.
D5.4 Bij bedrukte producten kunnen de plaatsing, grootte en kleur van de bedrukking licht afwijken. De kleur van het product zelf kan per productiepartij verschillen. Bij handmatige afwerking of borduren kunnen kleine verschillen tussen exemplaren voorkomen.
D5.5 Bij nabestellingen en herdrukken is een identiek resultaat aan een eerdere bestelling niet gegarandeerd.
D5.6 Afwijkingen zoals omschreven in dit artikel gelden niet als gebrek en geven geen recht op herdruk, vervanging, korting of schadevergoeding.
D6 Annulering, wijziging en retour
D6.1 Na akkoord op de offerte geldt artikel 12 van de algemene voorwaarden en is het volledige bedrag verschuldigd.
D6.2 Zodra de opdracht aan de producent is doorgegeven of in productie is, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Lukt een wijziging in overleg toch, dan komen alle extra kosten voor rekening van de opdrachtgever.
D6.3 Kosten die een producent of leverancier in rekening brengt voor annulering of wijziging, worden volledig aan de opdrachtgever doorberekend.
D6.4 Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten worden niet geruild, teruggenomen of terugbetaald, ongeacht de reden. Dit geldt niet bij een terechte klacht volgens artikel D12.
D6.5 Retourzendingen zijn alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Caron Studio. Ongevraagde retourzendingen kunnen worden geweigerd. De kosten daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever.
D7 Levering, transport en opslag
D7.1 Levertijden zijn indicatief en nooit een fatale termijn. Een levertijd gaat pas in na akkoord op de offerte, volledige betaling, akkoord op de proef en volledige aanlevering van alle benodigde gegevens en materialen.
D7.2 Caron Studio is niet aansprakelijk voor schade door te late levering, ook niet als het product bestemd is voor een evenement, beurs, opening, actie of andere vaste datum. Caron Studio adviseert de opdrachtgever een ruime marge aan te houden. Voor spoedopdrachten geldt artikel 5 van de algemene voorwaarden.
D7.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres, contactpersoon, telefoonnummer en de bereikbaarheid van de afleverlocatie. Kosten door onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening van de opdrachtgever.
D7.4 De opdrachtgever is verplicht de levering in ontvangst te nemen. Kosten voor herbezorging, retour en opslag komen voor rekening van de opdrachtgever. De factuur blijft volledig verschuldigd, ook als de producten niet worden afgenomen. Dit geldt ook als de opdrachtgever een zending niet op tijd ophaalt bij een afhaalpunt en de zending daardoor wordt teruggestuurd. Komt een zending zo terug bij Caron Studio, dan geldt daarnaast artikel D7.8.
D7.5 Caron Studio mag in delen leveren en per deellevering factureren.
D7.6 Het risico voor de producten gaat over op de opdrachtgever op het moment van aflevering op het afleveradres. Bij afhalen gaat het risico over op het moment van afgifte.
D7.7 Zichtbare schade aan de verpakking meldt de opdrachtgever direct bij ontvangst aan de bezorger, laat deze zo mogelijk noteren en meldt de schade dezelfde dag met foto's aan Caron Studio.
D7.8 Worden producten die bij Caron Studio klaarliggen niet binnen 14 dagen na bericht opgehaald of afgenomen, dan rekent Caron Studio vanaf dat moment €5 (exclusief btw) opslagkosten per dag per zending. Na 3 maanden mag Caron Studio de producten vernietigen. Het factuurbedrag en de opslagkosten blijven volledig verschuldigd.
D7.9 Na levering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor een juiste opslag, zoals droog, vorstvrij, uit direct zonlicht en volgens het advies van Caron Studio of de fabrikant. Schade door verkeerde opslag geldt niet als gebrek.
D7.10 Levert Caron Studio producten op verzoek zelf af of brengt zij ze langs, dan kunnen reistijd en reiskosten in rekening worden gebracht. Het risico gaat over op het moment van afgifte.
D8 Montage, plaatsen en plakken
D8.1 Caron Studio monteert, hangt of plakt producten alleen als dit schriftelijk is afgesproken. Montage wordt apart in rekening gebracht, inclusief reistijd en reiskosten. Is geen montage afgesproken, dan plaatst de opdrachtgever het product zelf en op eigen risico.
D8.2 Bij montage zorgt de opdrachtgever voor vrije en veilige toegang tot de locatie, een geschikte ondergrond, veilige werkomstandigheden en, waar nodig, stroom. De opdrachtgever zorgt ook voor toestemming van de eigenaar, verhuurder of VvE en voor eventuele vergunningen.
D8.3 De ondergrond moet schoon, droog, vetvrij, stofvrij en geschikt zijn voor het product. Bij het plakken van folie en stickers moet de temperatuur van de ondergrond en de omgeving geschikt zijn volgens het advies van Caron Studio.
D8.4 Caron Studio bepaalt of montage veilig en verantwoord kan worden uitgevoerd. Kan de montage niet doorgaan door weersomstandigheden, een ongeschikte ondergrond, geen toegang of een andere oorzaak buiten Caron Studio, dan wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt. De bestede tijd en reiskosten worden in rekening gebracht.
D8.5 Werk op hoogte waarvoor een hoogwerker, steiger of ander speciaal materieel nodig is, wordt alleen na afspraak uitgevoerd. De kosten daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever.
D8.6 Caron Studio voert montage zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor schade aan of door een ondergrond die ongeschikt, beschadigd of verouderd is of waarvan de eigenschappen niet vooraf zijn gemeld. Denk aan loslatende verf of pleisterwerk, beschadigd of gelaagd glas, holle wanden en leidingen of kabels in wanden.
D8.7 Kleine luchtbellen, stofjes en randen bij folie en stickers binnen de gangbare normen gelden niet als gebrek. Kleine luchtbellen verdwijnen vaak vanzelf in de eerste weken na plaatsing.
D8.8 Caron Studio is niet aansprakelijk voor lijmresten, verfschade of andere schade aan de ondergrond bij het later verwijderen van folie of stickers, ook niet als Caron Studio deze heeft geplakt. Caron Studio is ook niet aansprakelijk voor glasbreuk door thermische spanning na het aanbrengen van raamfolie.
D8.9 De opdrachtgever controleert de montage direct na oplevering en meldt eventuele opmerkingen binnen 2 werkdagen schriftelijk. Daarna geldt de montage als geaccepteerd.
D8.10 Na montage is het product de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, waaronder het periodiek controleren van de bevestiging en het onderhoud.
D9 Buitengebruik, levensduur en slijtage
D9.1 Producten voor buitengebruik, zoals vlaggen, banners, spandoeken, beachflags, doeken, borden en stickers, staan bloot aan wind, zon, regen, vorst, vocht en vervuiling. Slijtage is daardoor onvermijdelijk.
D9.2 Rafelen, inscheuren, verkleuren, verbleken, krimpen, loslaten van randen en vervuiling door weersinvloeden of normaal gebruik gelden als normale slijtage en niet als gebrek.
D9.3 Een door Caron Studio of de fabrikant genoemde levensduur is een indicatie en geen garantie. De werkelijke levensduur hangt af van onder meer het weer, de windkracht, de locatie, zoals aan de kust, op hoogte of op open terrein, de ophangwijze, hoe lang het product buiten hangt en het onderhoud.
D9.4 Vlaggen en doeken slijten sneller bij veel wind. De opdrachtgever volgt de gebruiksadviezen van Caron Studio en de fabrikant. Hieronder valt in ieder geval: de vlag binnenhalen bij harde wind en storm, de vlag niet onafgebroken laten hangen, de vlag en bevestiging regelmatig controleren, rafelende randen tijdig laten herstellen of de vlag vervangen, en een natte vlag niet opgerold of gevouwen bewaren.
D9.5 Schade door het niet volgen van de gebruiksadviezen, extreme weersomstandigheden, vandalisme, diefstal, onjuiste bevestiging, scherpe randen of wrijving tegen masten, gevels of andere objecten valt buiten elke garantie.
D9.6 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige bevestiging en is aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product losraakt, omwaait of valt. Dit geldt niet als de schade het directe gevolg is van een aantoonbare fout van Caron Studio bij door haar uitgevoerde montage.
D9.7 De opdrachtgever regelt zelf eventuele vergunningen en toestemming voor reclame, vlaggen en spandoeken, zoals op openbare grond, aan gevels of op grond van derden.
D10 Textiel en gebruiksproducten
D10.1 De opdrachtgever volgt de was- en onderhoudsvoorschriften van Caron Studio en de fabrikant. Denk aan binnenstebuiten wassen, de maximale wastemperatuur aanhouden, niet in de droger, niet strijken over de bedrukking en geen bleekmiddel gebruiken.
D10.2 Na het wassen, drogen, strijken, bewerken, verwerken, uitdelen, door derden laten bewerken of in gebruik nemen van een product vervalt elk recht op een klacht over zichtbare gebreken. De opdrachtgever controleert producten daarom vóór het eerste gebruik.
D10.3 Krimp, verkleuring, pluizen en slijtage van bedrukking of borduring door gebruik en wassen gelden niet als gebrek.
D10.4 Voor gebruiksproducten zoals bekers, flessen en lunchboxen volgt de opdrachtgever de gebruiksadviezen van de fabrikant. Een product is alleen geschikt voor de vaatwasser, magnetron of contact met voedsel als dit uitdrukkelijk is vermeld. Slijtage van de bedrukking door gebruik geldt niet als gebrek.
D10.5 Levert de opdrachtgever zelf producten aan om te laten bedrukken, dan is dit voor zijn risico, ook bij beschadiging of misdruk tijdens het bedrukken. Caron Studio vergoedt aangeleverde producten niet. Caron Studio adviseert extra exemplaren aan te leveren en mag aangeleverde producten weigeren.
D11 Elektronica, levensmiddelen en keurmerken
D11.1 Caron Studio is niet de fabrikant van de producten die zij levert. Voor elektronica, zoals powerbanks, speakers en opladers, geldt uitsluitend de garantie van de fabrikant. Caron Studio kan bemiddelen bij een beroep op die garantie, maar geeft zelf geen aanvullende garantie.
D11.2 Bij levensmiddelen en snoepgoed is de opdrachtgever na levering verantwoordelijk voor een juiste bewaring, de houdbaarheid en het informeren van ontvangers over ingrediënten en allergenen.
D11.3 De opdrachtgever gebruikt producten volgens de instructies van de fabrikant. Caron Studio is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik.
D11.4 Keurmerken en logo's zoals FSC mogen alleen op drukwerk staan als dit bij de bestelling is afgesproken en de productie aan de voorwaarden van dat keurmerk voldoet. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor claims die hij zelf op producten of drukwerk laat zetten.
D12 Controle en klachten
D12.1 De opdrachtgever controleert de producten direct na levering en in ieder geval vóór gebruik, verwerking of verdere verspreiding. De controle omvat het aantal, het juiste product, de inhoud en zichtbare gebreken of schade.
D12.2 Zichtbare gebreken en afwijkende aantallen meldt de opdrachtgever binnen 5 dagen na levering schriftelijk per e-mail.
D12.3 Verborgen gebreken meldt de opdrachtgever binnen 5 dagen nadat deze zijn ontdekt of redelijkerwijs hadden kunnen worden ontdekt, en uiterlijk binnen 3 weken na levering.
D12.4 Een klacht bevat altijd het factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het gebrek, het aantal betrokken producten en duidelijke foto's. De foto's tonen in ieder geval:
het volledige product in zijn geheel
close-ups van het gebrek, van dichtbij en scherp
als het gebrek bij meerdere producten voorkomt: een foto waarop deze exemplaren samen te zien zijn, naast de close-ups per exemplaar
de verpakking aan de binnen- en buitenkant, het beschermingsmateriaal en het verzendlabel
Bij transportschade stuurt de opdrachtgever ook de aantekening van de bezorger mee, als die er is. Caron Studio mag aanvullende foto's, video's of fysieke exemplaren opvragen.
D12.5 De opdrachtgever bewaart de producten en de verpakking in de staat waarin ze zijn geleverd totdat de klacht is afgehandeld. Producten worden niet teruggestuurd, weggegooid of gebruikt zonder overleg met Caron Studio. Gebeurt dit toch, dan vervalt het recht op een klacht.
D12.6 Wordt een klacht niet tijdig, niet volledig of zonder de gevraagde foto's gemeld, dan vervalt elk recht van de opdrachtgever op herstel, vervanging, creditering of schadevergoeding.
D12.7 Een klacht over een deel van de levering geeft geen recht om de hele levering te weigeren of de betaling op te schorten.
D12.8 Een klacht is in ieder geval niet gegrond bij fouten in de inhoud die in de goedgekeurde proef stonden, afwijkingen binnen artikel D5, normale slijtage volgens artikel D9 en D10, producten die al gewassen, verwerkt of gebruikt zijn, onjuiste opslag of onjuist gebruik, en gebreken die voortkomen uit door de opdrachtgever aangeleverde bestanden, gegevens of producten.
D12.9 De opdrachtgever werkt mee aan het onderzoek naar een klacht. Blijkt een klacht niet gegrond, dan komen de kosten van onderzoek, verzending en afhandeling voor rekening van de opdrachtgever.
D13 Oplossing en aansprakelijkheid
D13.1 Bij een tijdige en gegronde klacht bepaalt Caron Studio of zij het gebrekkige product opnieuw laat produceren of vervangt, of het betreffende deel van het factuurbedrag crediteert. Caron Studio vervangt of crediteert uitsluitend de afzonderlijke exemplaren die aantoonbaar gebrekkig zijn en binnen de termijnen van artikel D12 zijn gemeld. Een gebrek aan één exemplaar geeft geen recht op vervanging of creditering van andere exemplaren uit dezelfde bestelling, ook niet als deze bij elkaar horen als set of serie. Worden bijvoorbeeld vijftig bedrukte mokken geleverd en is één mok beschadigd, dan wordt alleen die ene mok vervangen of gecrediteerd. De opdrachtgever geeft Caron Studio hiervoor een redelijke termijn.
D13.2 Een herdruk wordt gemaakt op basis van het oorspronkelijk goedgekeurde bestand, zonder wijzigingen.
D13.3 Vervangen of gecrediteerde producten worden eigendom van Caron Studio. Op verzoek stuurt de opdrachtgever deze terug. Bij een gegronde klacht draagt Caron Studio de kosten van terugzending.
D13.4 De aansprakelijkheid van Caron Studio voor producten is beperkt tot het factuurbedrag, exclusief btw, van het betreffende product of deel van de levering.
D13.5 Caron Studio is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals een gemist evenement of gemiste actie, gederfde omzet of winst, kosten van verzending of verspreiding zoals porto, montagekosten van derden, kosten van andere materialen en reputatieschade.
D13.6 Een vordering tot schadevergoeding meldt de opdrachtgever binnen 60 dagen na levering schriftelijk. Daarna vervalt deze.
D13.7 De garantie en aansprakelijkheid uit dit artikel gelden alleen tegenover de opdrachtgever en niet tegenover zijn klanten of andere derden. De opdrachtgever vrijwaart Caron Studio tegen aanspraken van derden.
D14 Mailings en verzending namens de opdrachtgever
D14.1 Verzorgt Caron Studio een mailing of verzending namens de opdrachtgever, dan levert de opdrachtgever de adresgegevens juist en volledig aan en is hij verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik daarvan volgens de AVG.
D14.2 Portokosten en verzendkosten betaalt de opdrachtgever vooraf, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
D14.3 Caron Studio is niet aansprakelijk voor de bezorging door de post of een vervoerder, zoals vertraging, verlies of onbestelbare zendingen door onjuiste adressen.
D15 Overmacht
D15.1 Storingen, vertragingen of tekortkomingen bij producenten, leveranciers en vervoerders, tekorten aan materialen, machinebreuk, stakingen, extreme weersomstandigheden en verkeersstremmingen gelden als overmacht.
D15.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Het reeds geleverde deel wordt gefactureerd en blijft verschuldigd.
D16 Toepasselijk recht
D16.1 Op deze aanvullende voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, waaronder vragen over annulering, retour en terugname van gepersonaliseerde producten, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
D16.2 Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
← Terug naar de site